ファーストキャリアで求めたものは圧倒的な成長環境。EC戦略担当の面白さとは
アンカー・ジャパンの新卒採用ではオンライン / オフラインの各販路別でセールス &..
アンカー・ストア株式会社はAnkerグループ製品を取り扱う直営店「Anker Store」を全国で展開し、拡大を続けています。今回はアンカー・ストアに新卒で入社し店舗スタッフとして活躍するM.Tに、入社理由や「Anker Store」での仕事のやりがいやキャリアパスについて話を聞きました。
新卒でアンカー・ストアに入社を決めたとのことですが、入社までの経緯について教えて下さい
M.T「私は学生アルバイトを経て、新卒でアンカー・ストア株式会社に入社しました。もともと兄がガジェットやオーディオ機器が好きだったので、兄と一緒に家電量販店に試聴に行ったりするにつれて、製品スペックの比較をするのが好きになっていました。そのうちに、オーディオ機器やガジェットに携われたら面白そうだなと思ったのがアルバイト応募のキッカケです。」
アルバイト応募当時、Ankerグループを知っていましたか。
M.T「名前をちょっと知っているくらいで、取り扱い製品などは把握していませんでした。ただ、会社を調べていくうちに興味のあるオーディオ機器やガジェット分野だと知り、アルバイト応募を決意しました。」
学生アルバイトから新卒でアンカー・ストアに入社を決めたとのことですが、ファーストキャリアとしてアンカー・ストアを選んだ理由についても教えて下さい
M.T「一番の決め手は一緒に働く"人”でした。2年間『Anker Store』でアルバイトとして働いてきて、信頼できる店長とエリアマネージャー、チームワークを大切にできる店舗スタッフに出会えたことが大きかったと思います。」
店長とエリアマネージャーの人の良さはどんなところに感じましたか
M.T「店長は一切否定せず、私含め店舗スタッフの意見に真摯に耳を傾けてくれるところです。以前にお客様から何回か対象製品の取り扱いが店舗でないのかと聞かれたことがありました。私の店舗では今まで取り扱ったことのない製品だったのですが、店長にそのことを相談したところ、アンカー・ジャパン側と調整し、今まで扱っていなかった製品が店舗に並び、売れ筋の製品になりました。お客様の声をベースにした施策など、自分が感じたことや意見を発信しやすい環境づくりをしてくれていると思いました。また、エリアマネージャーは多数の店舗、店長やスタッフと関わる機会が多い中で、スタッフひとりひとりに丁寧かつフランクにコミュニケーションしてくれるところに魅力を感じました。」
一緒に働く仲間についてはどんな印象を受けましたか
M.T「販売職経験がなかった私ですが、店長や先輩スタッフが丁寧に接客や製品について一から教えてくれました。私がお客様にうまく説明ができご購入いただけた時には、店長だけでなく店舗スタッフみんなも同じように喜び盛り上がってくれたり、各メンバーの得意・不得意な部分をメンバー全員で理解し、補いながら日々業務をしているので、一緒に働く人の良さとチームワークを感じています。」
1日の仕事の流れや仕事内容についても教えて下さい。
M.T「学生でアルバイトしていた頃は1日5時間程度のシフトで勤務していました。出勤してから、まずは店舗内の見回りをして新製品や配置変更を確認していました。当時、パートタイムでの勤務だったため、シフトによっては店内がガラッと変わることもあり、見回りは自身の情報アップデートする上で、まず最初にするとても大切なアクションだったと思います。」
見回りや接客以外は普段どのような業務をされていますか？
M.T「新人スタッフに新製品の情報を教えたり、入庫作業 (※) を一緒に実施しています。製品の箱は似たものも多いので、品番や製品の違いを説明しながら一緒に作業を進めます。また、新製品を売り場のどこに展示したらお客様に目を止めてもらえるかを店長と一緒に考えたり、プライスカードやPOPなども積極的に作成しています。」
店舗でPOPの作成もしているんですね
M.T「アンカー・ジャパンからアンカー・ストアに配布されるものも一部ありますが、店舗独自で作成しているものもあります。元々大学でメディアや広告系の勉強をしていたこともあって、売り場に合ったPOPを考えたり、迷いながらも『こうしたらもっと良くなるんじゃないか！』というアイディア出しながら作るのはとても楽しいです。」
※入荷予定と実際に入荷した製品数・品番の整合確認作業のこと
アンカー・ストアの業務でどんなところに面白さを感じますか
M.T「POP作成や展示配置の検討ももちろん面白いのですが、接客業の醍醐味として『お客様に一番近い立場』でお客様の生の声を聞ける部分やお客様の製品選びのお手伝いができるところが楽しく、やりがいがあるなと感じます。」
具体的なエピソードがあったら教えて下さい
M.T「イヤホンを探しているお客様とのエピソードです。そのお客様へ今回購入したいイヤホンのニーズヒアリングや製品のご紹介、私も一緒にその場で悩んだりしていました。いざレジに向かうと、お客様から『実は... 1年前にお姉さんに接客してもらって買ったイヤホンがあったんだけど、失くしちゃって。もう1回お姉さんに接客してもらって買いたくて。わざわざ来ちゃいました。』と言ってくださったんです。今でも強く印象に残っていて、やる気の源であり、頑張る糧になっています。」
店舗に足を運ぶ価値があるプロの接客、すごすぎますね。
M.T「働きはじめて間もない頃に来ていただいたお客様だったので、すごく嬉しかったです。私だけでなく、店長や他のスタッフにもリピーターで毎回店舗に足を運んでくれるお客様もいます。店舗で働いているからこそ生まれる繋がり、出会いだなと思いますし、お客様のライフスタイル提案ができている点にとてもやりがいを感じます。」
入社前と入社後のギャップがあれば教えて下さい
M.T「入社前は『接客業』というイメージから、個人ノルマがあるのでは？できなかったら怒られるのでは？と思っていましたが、全くそんなことはありませんでした。売上目標は個人ではなく店舗ごとであるため、店舗の売上をどうやったら上げられるのか、チーム一丸となって考え、一緒に頑張れるのはいい点だなと思いました。」
切磋琢磨しつつ協力し合える環境はいいですね。その他で感じたギャップはありましたか
M.T「製品に対する知識量についてです。元々ガジェットにすごく詳しいわけではなかったので、事前知識に不安を感じていましたが、入社してから学べる点と、知識だけでなく自分が実際に使った実体験がお客様とのコミュニケーションに活きてくるのがわかったのはいい意味でギャップでした。知識も大切ですが、お客様に寄り添ったコミュニケーションやヒアリングスキルが活かせる環境だと思いました。」
やってみたいことや今後のキャリアパスがあれば教えて下さい
M.T「現在は店長やエリアマネージャー主導で考えた施策を私達スタッフが形にしています。今後は自分からセールやPOP案等の施策を立案したり、主体的に在庫管理するなど、新しいチャレンジをたくさん行って自分自身の成長に繋げて行きたいです。」
今後は店長職への挑戦も興味があったりしますか
M.T「はい、もちろんあります！今はまだまだ学ぶことがたくさんですが、いずれは店長やエリアマネージャーとして、店舗やチームをまとめていく存在になりたいです」
最後になりますが、アンカー・ストアで働く魅力についても教えて下さい
M.T「接客経験や製品知識がなかった私でも、楽しんで働くことができています。『Anker Store』での接客はお客様に近い存在として、お客様ひとりひとりに合ったライフスタイルの提案ができるお仕事です。私含め他メンバーも知識が最初から豊富にあったわけではありません。働くにつれて、Ankerグループの製品が大好きになりました。しっかり製品を触って魅力を肌で感じ、それをお客様に伝えています。」
お客様の生活に寄り添い、チームワークを大切に常に前進し続ける環境があるのがアンカー・ストア。販売の総合力を付けて行きたい方、主体性を持って行動できる方のご応募をお待ちしております。