誰もが輝けるチャンスがある場所、アンカー・ストア

アンカー・ストア株式会社はAnkerグループ製品を取り扱う直営店「Anker Store」を全国で運営し、年々店舗数を拡大し続けています。今回は「Anker Store」で店長として活躍するT.Kに、仕事のやりがいやキャリアパスについて話を聞きました。

 

接客のプロになる、私が接客の魅力に目覚めるまで

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T.K 
2020年11月よりアンカー・ストア株式会社へ入社。店長として直営店「Anker Store」の運営、店舗スタッフの教育や販売在庫管理店舗マネジメントを行う
※インタビュー当時の役職で記載しています
 

アンカー・ストアに入社されるまではどういったお仕事をされていたんでしょうか。

T.K「大学卒業後に飲食の仕事に就いた後、カード会社の受付カウンター業務をしていました。クレジットカードの申し込み対応や与信審査など、医療保険の販売なども担当しました。当時はアルバイトでしたが、営業成績が1位になったこともあり嬉しかったですね。お客様と直接コミュニケーションを取る機会はありましたが、いわゆる接客販売は未経験でした

色々な職場でコミュニケーション力を磨いていたんですね。接客に興味を持たれたのはいつ頃だったのでしょうか。

T.K「実は『接客』に対しては苦手意識がありました。お客様側から声をかけてくださるコミュニケーションは得意でしたが、自分から話しかけたり提案したりするのは、断られたら嫌だな、のような思いもあり抵抗感を感じていました。そのため、接客販売とは縁がないと思っていましたが、元々ゲームが好きだったこともあり、ゲームやガジェット関連の会社が運営するお店で働きたいと思い、それをキッカケに接客販売アルバイトスタッフとして勤務することになりました。

苦手意識を持たれていたとのことですが、業務をしていくうちに心境の変化はありましたか。

T.K「めちゃくちゃありました (笑) 。頑張って販売をするのではなく、自分自身お客様との対話を楽しみながら製品について説明し、お客様に喜んでもらえたことは接客への『楽しい!』に繋がりました。そこから接客販売に対してのイメージが180度変わり、のめり込んでいきました。

 

接客のプロフェッショナルになるなら、アンカー・ストア

アンカー・ストアに入るまでに接客の楽しさに目覚めたとのことですが、入社のキッカケについても教えて下さい

T.K「前職の同僚のリファラルで入社しました。もともと取り扱った経験があり、よく知っている商材だったことと、会社での働き方なども聞いていたので入社することに決めました。また、とにかく『接客』に120%力を注げる環境がありそうだと思った点は最大の決め手です。

どのような経緯で今の店舗に配属になったのでしょうか

T.K「新店舗オープンに伴い、新店舗の店長として推薦いただいたことがキッカケです。縁のある場所だったこともあり、現店舗への異動を決めました。

店長業務やスタッフの皆さんの働き方についても教えて下さい

T.K「業務は基本的に早番と遅番のシフト制です。スタッフと一緒にお客様への声掛けや製品展示などを行います。店長業務としては、報告書の作成や製品発注、勤怠管理など合間時間に対応します。POPやプライスカードの作成などもスタッフと協力して実施しています。

 

チームワークが鍵、アンカー・ストアの店舗づくり

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店長として業務する上で、意識していることなどあれば教えて下さい

T.K「お客様に対して真摯に向き合いプロフェッショナル意識をもって接客することはもちろんですが、スタッフ間のコミュニケーションも非常に大切にしています。ちょっとした会話の中からびっくりするくらいアイディアがたくさん生まれてくるんですよ。

具体的にどんなアイディアが生まれたんですか

T.K「スタッフがとあるヘッドホンのケース (ホワイト) がかわいいと言っていたんです。今までヘッドホン本体のみの展示は行っておりましたが、ケースの展示はしていませんでした。その声をキッカケに『ケースの展示をしてみたらなにか変わるんじゃないか?』と思い、ケースを目立つ配置に変更してみました。ちょうどその時、一番人気のブラックが完売してしまっていたんですが、設置したホワイトのケースを目に止めていただいたこともあり、ホワイトの売上が伸び、ブラックの売り逃しを防げたことがありました。

スタッフの意見がちゃんと反映される環境なんですね

T.K「直接お客様と話しているスタッフの声は凄く大切ですし、何気ない会話の中から新しい気付きや改善点があります。ここはAnkerグループらしさだなと思いますが、合理的な理由や必要性があれば、誰の意見でも反映される環境ですし、私自身もそういった意見をできるだけ吸い上げて反映していきたいと思っています。

 

考えることを止めない、最前線の販売戦略担当

話を聞いていて、アンカー・ストアはチームワークがあって常に前進し続ける職場だなと感じます。仕事のやりがいについても教えて下さい

T.K「私はアンカー・ストアができるもっと前、『Anker』製品が世の中の店頭に並び始めたころから、Ankerグループの製品に触れてきました。『Anker』が当時は名もないブランドだったのが、今ではお客様に認知され愛されるブランドに進化している、その歴史に携わっていることはとても感慨深いです。

ブランドの成長を近くで見ているからこそですね。Ankerグループへの愛が伝わります。

T.K「10周年記念サイトに掲載されている [Ankerファン検定] をやったんですが、私は全問正解でしたよ (笑) !そのクイズをやっているときも、あの頃はこんな製品を売ったな、初めてこの製品を取り扱った時だったな、とこれまでの歴史があるからこそ、新しい製品を店舗に入れたり販売戦略を考えたりするのが面白くて仕方がないです。

アンカー・ストアで働いている中で意識している点や面白みについても教えて下さい。

T.K「とにかく考えることを止めないことです。考え続けることって凄く楽しいんですよね。ただ言われたことをする指示待ち姿勢ではなく、どうやったらお店の売上が上がるのか、スタッフみんなが気持ちよく効率的に働けるのか、など常に考えています。2022年4月からリリースされたAnker Japan公式アプリですが、私たちの店舗ではお客様の90%がアプリを入れてくれています。Ankerグループ製品のリピート購入に繋がるのでアプリを推進していますが、どのスタッフでもお客様に適切に説明し納得感を持ってアプリを入れてもらえるように、接客マニュアルも作成しました。

 

アンカー・ストアの販売工夫と自由度の高さ

アンカー・ストアに入社する前と後でギャップを感じたことはありますか

T.K「想像以上に自由度が高く店舗ごとにカラーが出せるのは良い意味でギャップでした。もちろんある程度の決まりはありますが、その中で店舗ごとに販売の工夫ができるのは面白さです。例えば、セットで買いやすい製品は隣同士に配置したり、POPも店舗で自作しています。店舗の構造自体は変えられませんが、お客様に手にとっていただきやすい工夫は思う存分できますし、常に良い売り場づくりを意識して考え続けたものを反映できる環境は魅力的です。

店舗ごとの工夫が垣間見える、チームカラーが出る店舗づくりができるんですね。他感じたことはありましたか

T.K「これも良いギャップですが、評価してもらえる環境がちゃんとあることに驚きました。世の中的になかなか現場は評価されにくいと思っていたんですが、成果を出せば評価してくれますし、店長MVPとして選出いただいたこともありました。その際はトロフィーやスポットボーナスをいただき、自分やチームの頑張りがちゃんと還元されることは嬉しかったです。


接客のプロから育成のプロへ
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これからアンカー・ストアで歩んでいきたいキャリアパスなどがあれば教えて下さい

T.K「思う存分店長としてチームやお店を盛り上げることができ、リピーターのお客様も増えてきました。お客様とのやり取りやチームマネジメントも凄く好きですが、どうやったらもっとお客様に喜んでもらえるのか、チーム一丸となって売上を作れるのか、などを考えるのが好きなので、今後は今のお店だけでなく、全国の「Anker Store」でプロフェッショナルな接客が受けられるよう、スタッフレベルの均一化など、教育体制をより整えていくようなことができたら面白そうだなと思います。もちろん、現場も大好きなので接客もし続けていきたいです。

「Anker Store」の教育担当、かっこいいですね。

T.K「社員や店長になるだけでなく、エリアマネージャーを目指したり、教育を担ったりとキャリアは無限に広がっていると思います。私自身はずっと店長をやっていたいと思っていましたが働くにつれて、目指すキャリアの方向性や興味も変わります。そういった心境の変化も含めて、キャリアを後押ししてくれる環境があるのも素晴らしいなと思います。

 

経験は関係ない、誰もが輝ける場所がアンカー・ストア

アンカー・ストアではどんな方が活躍していますか

T.K「人と話すのが好きで素直で誠実な人はとても活躍しています。入社前のガジェットの知識がなくとも、入社後に知識を身につけられるよう研修もあります。しゃべるのが苦手という方でも、気持ちがあれば活躍できる環境ですし、実際に活躍しているメンバーも販売未経験だったり、もともとお話しが苦手だったメンバーもいます。

最後に、アンカー・ストアで働く魅力についても教えて下さい

T.K「アンカー・ストアのスタッフはただの販売職に留まりません。スタッフ一人ひとりが主体性を持って行動でき、それが評価される職場です。また、最前線でお客様と『Anker』グループのブランドをつなぐ架け橋になれること、ブランドを背負って接客ができることを誇らしく思っています。未経験でも今までの仕事や経験を存分に活かせる職場です。

お客様に寄り添い、常に前進し続ける環境と販売の総合力を身に着けられる環境がアンカー・ストア。人と話すのが好きな方、Ankerグループ製品が好きな方のご応募をお待ちしております。